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Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid

Crespo González, Jorge and Criado Grande, J. Ignacio (2005) Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid. In VII Congreso de la Asociación Española de Ciencia Política y de la Administración, Septiembre 2005, Madrid.

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Abstract

La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de
transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los
resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y
tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con
una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el
futuro.

Item Type:Conference or Workshop Item (Lecture)
Additional Information:Esta ponencia, con algunas modificaciones, fue publicada en: Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica, nº 298-299, año 2005
Uncontrolled Keywords:Cartas de Servicios, Evaluación, Calidad, Comunidad de Madrid, Gestión Pública
Subjects:Social sciences > Political science > Regional government
Social sciences > Political science > Public administration
Social sciences > Law > Administrative law
ID Code:11770
Deposited On:10 Dec 2010 08:21
Last Modified:06 Feb 2014 09:10

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