Biblioteca de la Universidad Complutense de Madrid

Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid

Impacto



Crespo González, Jorge y Criado Grande, J. Ignacio (2005) Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid. In VII Congreso de la Asociación Española de Ciencia Política y de la Administración, Septiembre 2005, Madrid.

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Resumen

La ponencia se divide en las siguientes partes. La primera ubica las Cartas de Servicio (CdS) en tanto herramientas de transformación en la gestión pública. En la segunda y tercera partes se presentan de forma detallada los resultados derivados de la introducción de las CdS en la Administración de la Comunidad de Madrid, utilizando como referente el capital humano y los recursos materiales y tecnológicos, y diferenciando un conjunto de indicadores sobre cada una de esas dimensiones. En la cuarta parte, se realizan unas reflexiones sobre las CdS y sus resultados a la luz de los datos empíricos de la investigación. Finalmente, se cierra la ponencia con una conclusión que sintetiza los contenidos principales del trabajo y sugiere una línea de trabajo para el futuro.


Tipo de documento:Ponencia o Póster de Seminario, Congreso,etc (Ponencia)
Información Adicional:

Esta ponencia, con algunas modificaciones, fue publicada en: Revista de Estudios de la Administración Local y Autonómica, nº 298-299, año 2005

Palabras clave:Cartas de Servicios, Evaluación, Calidad, Comunidad de Madrid, Gestión Pública
Materias:Ciencias Sociales > Política > Administración regional
Ciencias Sociales > Política > Administración pública
Ciencias Sociales > Derecho > Derecho administrativo
Código ID:11770
Depositado:10 Dic 2010 08:21
Última Modificación:28 Abr 2016 08:02

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