Santiago Merino, José María (2008) Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial. [Working Paper or Technical Report]
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| PDF 150Kb |
Official URL: http://www.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9721.pdf
Abstract
Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida.
| Item Type: | Working Paper or Technical Report |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Calidad de Servicio, Satisfacción, Lealtad, Predicción del Comportamiento infiel, Regresión Logística, Banca |
| Subjects: | Sciences > Statistics > Commercial research Social sciences > Economics > Banks and credit unions Social sciences > Economics > Commerce |
| Series Name: | Cuadernos de Trabajo de la Escuela Universitaria de Estadística |
| Volume: | UNSPECIFIED |
| Number: | 7 |
| ID Code: | 8703 |
| Deposited On: | 27 Mar 2009 10:07 |
| Last Modified: | 30 Aug 2011 10:14 |
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