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Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial

Santiago Merino, José María (2008) Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial. [Working Paper or Technical Report]

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Official URL: http://www.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9721.pdf

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Abstract

Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida.

Item Type:Working Paper or Technical Report
Uncontrolled Keywords:Calidad de Servicio, Satisfacción, Lealtad, Predicción del Comportamiento infiel, Regresión Logística, Banca
Subjects:Sciences > Statistics > Commercial research
Social sciences > Economics > Banks and credit unions
Social sciences > Economics > Commerce
Series Name:Cuadernos de Trabajo de la Escuela Universitaria de Estadística
Volume:UNSPECIFIED
Number:7
ID Code:8703
Deposited On:27 Mar 2009 09:07
Last Modified:06 Feb 2014 08:12

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