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Crespo González, Jorge and Criado Grande, J. Ignacio (2005) Evaluando el impacto de la implantación de la calidad en las Administraciones Públicas. Las Cartas de Servicios en la Comunidad de Madrid. In VII Congreso de la Asociación Española de Ciencia Política y de la Administración, Septiembre 2005, Madrid.

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