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La fidelidad del consumidor en la distribución detallista

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Carvajal Zaera, Enrique (2015) La fidelidad del consumidor en la distribución detallista. [Thesis]

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Abstract

El objeto de la tesis es comprender y valorar los elementos que generan satisfacción y fidelidad en el cliente. Así basándonos en investigaciones ya existentes, hemos localizado las diferentes variables que pueden generar satisfacción en el consumidor en el sector de la distribución. Centrándonos en una única categoría de productos, la investigación se realiza en tres formatos de tienda: hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, al responder cada formato a un comportamiento de compra diferente por parte del consumidor y del distribuidor. De este modo, se puede valorar la importancia de las variables de fidelización en cada formato de tienda. Utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas, se obtiene un diagnóstico de tres grandes dimensiones que permiten valorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, el estudio concluye que el formato de tienda modera la relación entre satisfacción y fidelidad del cliente.


Item Type:Thesis
Additional Information:

Tesis inédita de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, leída el 25-05-2015

Directors:
DirectorsDirector email
Domínguez de la Concha-Castañeda, Marta
Galán González, José Luis
Uncontrolled Keywords:Consumidores
Palabras clave (otros idiomas):Consumers
Subjects:Social sciences > Sociology
ID Code:32762
Deposited On:31 Jul 2015 11:38
Last Modified:31 Jul 2015 11:38

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