Publication: Mejora de la calidad de procesos y promoción de la unidad para aumentar la visibilidad de la Biblioteca Clemencia Conejo Chacón
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2019-09-19
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La mejora de los procesos es una necesidad prioritaria de toda institución prestadora de servicios y productos para el usuario, que nace como respuesta a un mundo más demandante y competitivo ante la evolución de la sociedad de la información y de los medios de comunicación. Los procesos internos, que se gestionan en una institución, tienen como resultado servicios y productos que permiten alcanzar los objetivos estratégicos planteados por la dirección, entre ellos, la satisfacción del usuario.
El presente trabajo tiene como objetivo general la mejora de la calidad de los procesos de la Biblioteca Clemencia Conejo Chacón (BCCC) de la Universidad Nacional de Costa Rica para obtener productos y servicios más eficientes y, así, aumentar la visibilidad de la biblioteca a nivel institucional, nacional e internacional, que permita fidelizar la mayor cantidad de usuarios. Entre las herramientas empleadas están: el diagrama de flujo, un plan de mejoras y un plan de promoción de la unidad de información. Los resultados permitieron concluir que la BCCC tiene que mejorar en la mayoría de los procesos clave para alcanzar resultados ambiciosos que permitan popularizar la función de la biblioteca y de la unidad académica a la que sirven. El apoyo de la administración de la unidad académica es trascendental, primero debe de darse una promoción a nivel de la misma escuela, es decir internamente, para posteriormente llevarla fuera de esta.
The improvement of processes is a priority need of every institution providing services and products for the user, born in response to a more demanding and competitive world in the face of the evolution of the information society and the media. The internal processes, which are managed in an institution, result in services and products that allow to achieve the strategic objectives proposed by management, including user satisfaction. The overall aim of this work is to improve the quality of the processes of the Clemencia Conejo Chacón Library (BCCC) of the National University of Costa Rica to obtain more efficient products and services and thus increase the visibility of the library to institutional, national and international level, which allows to retain the greatest number of users. Among the tools used are: the flowchart, an improvement plan and an information unit promotion plan. The results led to the conclusion that the BCCC needs to improve in most key processes to achieve ambitious results to popularize the role of the library and the academic unit they serve. The support of the administration of the academic unit is transcendental, first a promotion must be given at the level of the same school, that is, internally, and then take it out of it.
The improvement of processes is a priority need of every institution providing services and products for the user, born in response to a more demanding and competitive world in the face of the evolution of the information society and the media. The internal processes, which are managed in an institution, result in services and products that allow to achieve the strategic objectives proposed by management, including user satisfaction. The overall aim of this work is to improve the quality of the processes of the Clemencia Conejo Chacón Library (BCCC) of the National University of Costa Rica to obtain more efficient products and services and thus increase the visibility of the library to institutional, national and international level, which allows to retain the greatest number of users. Among the tools used are: the flowchart, an improvement plan and an information unit promotion plan. The results led to the conclusion that the BCCC needs to improve in most key processes to achieve ambitious results to popularize the role of the library and the academic unit they serve. The support of the administration of the academic unit is transcendental, first a promotion must be given at the level of the same school, that is, internally, and then take it out of it.
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Página web de la biblioteca: https://www.ciemhcavi.una.ac.cr/index.php/biblioteca
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