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Predicción de abandono de clientes en una empresa de telecomunicaciones

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Alegre, Federico (2020) Predicción de abandono de clientes en una empresa de telecomunicaciones. [Trabajo Fin de Máster]

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Abstract

El abandono de clientes refleja el comportamiento de una compañía para con estos clientes y el comportamiento de la competencia. Cada vez es más relevante conocer las causas que provocan que un cliente no compre más productos o no continúe un contrato de servicios. Poder predecir con cierta confianza si un cliente abandonará la compañía antes que suceda puede generar grandes ahorros para una organización y permitirle desarrollar mejores prácticas y procesos en el futuro. Este trabajo busca predecir este fenómeno a través de diferentes algoritmos de machine learning para luego priorizar las acciones de retención de clientes mediante la segmentación de los mismos.

Resumen (otros idiomas)

Customer churn reflects the behavior of a company towards those customers and also the behavior of the competition. It is becoming increasingly relevant to know the causes that result in the customer not buying more products or withdrawing from a service agreement. Being able to predict, with certain reliability, if a customer is going to churn before it happens could derive in big savings for company and allow it to develop better business practices and processes in the future. This paper attempts to predict this phenomenon through the use of different machine learning algorithms in order to prioritize the company retention actions based on customer segmentation.

Item Type:Trabajo Fin de Máster
Directors:
DirectorsDirector email
Carrasco González, Ramón Albertoramoncar@ucm.es
Uncontrolled Keywords:Abandono de cliente, predicción de abandono, machine learning, variables, datos, modelos, clientes, empresa
Palabras clave (otros idiomas):Customer churn, churn prediction, machine learning, variables, data, models,customers, company
Subjects:Sciences > Statistics
Sciences > Statistics > Multivariate analysis
Social sciences > Economics > Business enterprises
Título del Máster:Máster en Minería de Datos e Inteligencia de Negocios
ID Code:61986
Deposited On:07 Sep 2020 08:21
Last Modified:09 Sep 2020 08:05

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