Publication: La relación de los museos con los "colaboradores" a través de la comunicación
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2014
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Este trabajo examina las distintas fuentes de información a las que los “colaboradores” pueden tener acceso y la representación del museo que se transmite a través de ellas, explorando cuál es el grado de control que los museos tienen sobre la representación final. Partiendo de la base de que la representación en la mente de los públicos es esencial para gestionar las actitudes y establecer relaciones mutuamente beneficiosas, se propone que los atributos por los que se posiciona un museo y su prestigio son esenciales a la hora de captar colaboradores.
No obstante, este posicionamiento no siempre depende del esfuerzo comunicativo de una organización, de hecho, se plantea que los esfuerzos comunicativos de los museos están orientados a conseguir notoriedad y no a gestionar las representaciones mentales, viniendo su reconocimiento de fuentes externas. Para ello, se tratará de demostrar que los museos tienen un débil control de la representación que proyectan de sí mismos, debido a la falta de un planteamiento estratégico de la comunicación. Esto es visible en la indefinición del museo en las diferentes fuentes que son origen de las representaciones mentales (experiencia personal, comunicación corporativa, medios de comunicación, líderes de opinión y boca a boca).
Con los resultados, se pretende por un lado, sentar las bases de investigaciones futuras, planteando nuevos problemas de investigación, y por otro lado, contribuir a la mejora de la comunicación de los museos en general y de la sus relaciones con los patrocinadores en particular.
This paper examines the various sources of information "collaborators" have access to, in order to know the museum’s representation they convey and to which extent the final representation is under musuems’ control. Assuming mental representations are key to managing attitudes and establishing mutual understanding, we propose positioning attributes and prestige when it comes to draw collaboration. However, this positioning does not always come from the communicative effort of an organization, indeed, we suggest that museum efforts raise notoriety, not getting to shape mental representations. Recognition would hence come from external sources. This work shows museums have a weak control of their projection, due to the lack of a strategic approach to communication. This is visible in how vaguely museums are presented in the different sources which are at the origin of the mental representations (personal experience, corporate communications, media, opinion leaders and word of mouth). The results are intended, on the one hand, to lay the foundations for future research, raising new research questions, and on the other hand, to contribute to museum’s communications in general and to their relationships with members in particular.
Ce document examine les différentes sources d'information auxquelles les «collaborateurs» ont accès, de façon à connaître la représentation du musée qu’elles transmettent et le degré de contrôle que les musées ont sur la représentation finale. En supposant que la représentation mentale parmi les publics est à la base de la gestion des attitudes et de l’établissement des relations mutuellement bénéfiques, nous proposons que les attributs du positionnement et le prestige sont essentiels dans la capture des partenaires. Cependant, la communication de ces organisations n’est pas toujours à l’origine du positionnement. En fait, suggère que les efforts de communication des musées visent la notoriété au lieu de la gestion des représentations mentales. Alors, la reconnaissance proviendrait des sources externes. Pour ce faire, on tente de démontrer que les musées ont un faible contrôle de leur projection, causé par l'absence d'une approche stratégique de la communication, qui est visible par l'indéfinition du musée dans les différentes sources à l'origine des représentations mentales (expérience personnelle, la communication corporative, médias, leaders d'opinion et le bouche à oreille). Avec les résultats, il est prévu, d'une part, poser les bases des futures recherches, soulevant de nouvelles questions, et d'autre part, contribuer à l'amélioration de la communication des musées en général et de leurs relations avec les mécènes en particulier.
This paper examines the various sources of information "collaborators" have access to, in order to know the museum’s representation they convey and to which extent the final representation is under musuems’ control. Assuming mental representations are key to managing attitudes and establishing mutual understanding, we propose positioning attributes and prestige when it comes to draw collaboration. However, this positioning does not always come from the communicative effort of an organization, indeed, we suggest that museum efforts raise notoriety, not getting to shape mental representations. Recognition would hence come from external sources. This work shows museums have a weak control of their projection, due to the lack of a strategic approach to communication. This is visible in how vaguely museums are presented in the different sources which are at the origin of the mental representations (personal experience, corporate communications, media, opinion leaders and word of mouth). The results are intended, on the one hand, to lay the foundations for future research, raising new research questions, and on the other hand, to contribute to museum’s communications in general and to their relationships with members in particular.
Ce document examine les différentes sources d'information auxquelles les «collaborateurs» ont accès, de façon à connaître la représentation du musée qu’elles transmettent et le degré de contrôle que les musées ont sur la représentation finale. En supposant que la représentation mentale parmi les publics est à la base de la gestion des attitudes et de l’établissement des relations mutuellement bénéfiques, nous proposons que les attributs du positionnement et le prestige sont essentiels dans la capture des partenaires. Cependant, la communication de ces organisations n’est pas toujours à l’origine du positionnement. En fait, suggère que les efforts de communication des musées visent la notoriété au lieu de la gestion des représentations mentales. Alors, la reconnaissance proviendrait des sources externes. Pour ce faire, on tente de démontrer que les musées ont un faible contrôle de leur projection, causé par l'absence d'une approche stratégique de la communication, qui est visible par l'indéfinition du musée dans les différentes sources à l'origine des représentations mentales (expérience personnelle, la communication corporative, médias, leaders d'opinion et le bouche à oreille). Avec les résultats, il est prévu, d'une part, poser les bases des futures recherches, soulevant de nouvelles questions, et d'autre part, contribuer à l'amélioration de la communication des musées en général et de leurs relations avec les mécènes en particulier.
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