Publication: Factores de protección y riesgo de infidelidad en la banca comercial
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Publication Date
2008
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E.U. Estadística
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Abstract
Tras la revisión de literatura pertinente, se determinan 4 niveles de fidelidad en función de la satisfacción, relación continuada, actitud a adquirir más productos/servicios, compromiso de continuidad y recomendación a terceros de la entidad, se analiza la distribución de clientes según los anteriores niveles y la incidencia de la fidelidad compartida.